CHÍNH SÁCH HỦY TOUR

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.

1. Trường hợp hủy tour do khách hàng

Trước ngày khởi hành, nếu một hoặc nhiều thành viên trong đoàn hoặc toàn bộ đoàn khách không thể tham gia chương trình du lịch vì bất kỳ lý do nào, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS (Getgo Tours) trong thời gian sớm nhất.

Chi phí hủy tour được áp dụng như sau:

  • Hủy trước từ 10 ngày trở lên: Phí hủy 30% tổng giá trị chương trình du lịch.
  • Hủy từ 4 đến 9 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 50% tổng giá trị chương trình du lịch.
  • Hủy trong vòng 24 giờ đến 3 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 100% tổng giá trị chương trình du lịch.

Khoản phí hủy có thể được điều chỉnh theo điều kiện cụ thể của từng chương trình, dịch vụ hoặc nhà cung cấp liên quan và sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt dịch vụ.

Lưu ý

  • Yêu cầu hủy tour phải được gửi đến Getgo Tours bằng văn bản, thông qua email hoặc hình thức điện tử được Getgo Tours chấp nhận.
  • Việc hủy tour chỉ được xem là hợp lệ sau khi khách hàng nhận được xác nhận từ CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS.
  • Thông báo hủy tour chỉ thực hiện qua điện thoại có thể không được xem là căn cứ xác nhận hủy tour nếu chưa có xác nhận bằng văn bản hoặc hình thức điện tử phù hợp.
  • Trường hợp khách hàng tự ý bỏ chương trình hoặc không tiếp tục tham gia tour sau khi tour đã khởi hành, Getgo Tours không có trách nhiệm hoàn lại chi phí đối với các dịch vụ khách hàng không sử dụng.
  • Đối với các dịch vụ có điều kiện hủy riêng như vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan hoặc dịch vụ của đối tác, chính sách hủy của nhà cung cấp có thể được áp dụng tương ứng.

2. Trường hợp chương trình bị hủy do Getgo Tours

Trong trường hợp CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS không thể thực hiện chương trình du lịch theo thỏa thuận vì lý do thuộc trách nhiệm của Getgo Tours, công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Tùy theo từng trường hợp và thỏa thuận với khách hàng, Getgo Tours có trách nhiệm:

  • Hoàn trả các khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không được cung cấp; hoặc
  • Đề xuất chương trình, lịch khởi hành hoặc phương án thay thế phù hợp để khách hàng lựa chọn.

Trường hợp hoàn tiền, Getgo Tours thực hiện hoàn trả theo phương thức thanh toán phù hợp trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc, kể từ thời điểm hai bên xác nhận phương án hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc việc hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

3. Trường hợp hủy tour do sự kiện bất khả kháng

Trường hợp chương trình du lịch không thể thực hiện hoặc phải thay đổi do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai, bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh hoặc các biện pháp phòng, chống dịch của cơ quan có thẩm quyền;
  • Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố hoặc các tình huống an ninh nghiêm trọng;
  • Quyết định, yêu cầu hoặc hạn chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Hủy, hoãn hoặc thay đổi lịch vận chuyển của hãng hàng không, đường sắt, tàu, xe hoặc các phương tiện vận chuyển công cộng;
  • Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Getgo Tours.

Trong trường hợp này, Getgo Tours sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm thay đổi lịch trình, thay đổi thời gian khởi hành, thay thế dịch vụ hoặc hoàn trả các khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ mà Getgo Tours và các nhà cung cấp có thể hoàn trả.

Do tính chất của sự kiện bất khả kháng, Getgo Tours không chịu trách nhiệm bồi thường thêm đối với các chi phí phát sinh hoặc thiệt hại gián tiếp của khách hàng, ngoài phạm vi nghĩa vụ hoàn trả mà Getgo Tours thực tế có thể thực hiện từ các nhà cung cấp dịch vụ liên quan, trừ khi pháp luật có quy định khác.

4. Quy định chung

Chính sách hủy tour này là một phần của điều kiện cung cấp dịch vụ của CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS.

Các điều khoản hủy, đổi hoặc hoàn tiền cụ thể có thể được điều chỉnh tùy theo từng chương trình du lịch, hợp đồng, báo giá hoặc điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có quy định riêng được thông báo và khách hàng xác nhận khi đặt dịch vụ, quy định riêng đó sẽ được áp dụng.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ chương trình tour, điều kiện dịch vụ, chính sách hủy và hoàn tiền trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS

Thương hiệu: GETGO TOURS